Hast du dich in deiner Bestellung vertan oder es dir doch anders überlegt? Dann schreib uns bitte schnellstmöglich eine Email an info@felizhenri.de, damit wir deine Bestellung noch ändern können. Bitte habe Verständnis, dass dies nicht mehr möglich ist, sobald die Bestellung in den Versand gegangen ist.

Das ist leider nicht möglich. Tut mir sehr leid. Alle Bestellungen können ausschließlich online auf www.felizhenri.de aufgegeben werden.

Ja, sehr gerne sogar. Du kannst uns einfach eine Email an info@felizhenri.de schreiben oder per Instagram @felizhenri.de eine Nachricht schicken. Wir versuchen alle Nachrichten so schnell wie möglich zu beantworten.

Sollte deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen sein, erhälst du automatisch zu jeder Bestellung eine Bestellbestätigung. Falls du keine erhalten hast, melde dich gerne bei uns, damit wir den Vorgang überprüfen und dir manuell eine Bestellbestätigung zusenden. 

Wir versenden alle unsere Bestellungen mit DHL Go Green. Sobald wir deine Bestellung verschickt haben, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Mit der Sendungsnummer kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit nachverfolgen.

Unter diesem Link kannst du bei Sendungsverfolgung an Hand deiner Sendungsnummer den Status deiner Bestellung einsehen.

Bitte beachte, dass wir nach dem Versenden der Ware keinen Einfluss mehr auf den Ablauf und der Dauer der Lieferung haben. Wende dich bitte bei allen Fragen, die den Versand betreffen, direkt an die DHL. 

Innerhalb von Deutschland versenden wir ab 49€ Bestellwert versandkostenfrei. Darunter kostet der Versand mit DHL GoGreen 4,95€.

Innerhalb der EU ist der Versand ab 129€ Warenwert kostenlos. Für Pakete mit einem geringeren Warenwert beträgt der Versand 9,95€

Aktuell versenden wir Pakete innerhalb von Deutschland und in die EU.

Andere Länder sind aktuell in Planung.

Bitte beachte, dass du auf Grund von Hygieneschutz ungeöffnete, originalverpackte, unbeschädigte und weiterverkaufbare Produkte an uns zurücksenden kannst, um eine Rückerstattung zu erhalten. 

Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an uns zurückgesendet werden.

Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen. Bitte bewahre deinen Versandbeleg auf, da wir  keine Verantwortung für verloren gegangene Retouren übernehmen.

Bitte achte auf eine ausreichende Frankierung deines Pakets, damit dieses uns erreicht und benutze dafür die Originalversandverpackung. 

Unvollständige oder benutzte Rücksendungen ohne Angabe von Gründen können nicht akzeptiert werden und werden entorgt.

Bitte sende uns vor deiner Rücksenundg eine Email an info@felizhenri.de 

Falls ein Paket nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden kann, wird es leider an uns zurückgesandt.

 Eine Zustellung ist nicht möglich wenn deine Adressangaben nicht korrekt waren, oder du beim Zustellversuch der DHL nicht anzutreffen warst. Das Paket wird dann in eine Filile/Abholstation gebracht und liegt dort 7 Werktage zur Abholung bereit. 

Über diesen Vorgang wirst du vom Paketdienst informiert. 

Sollte diese Frist verstreichen, wird das Paket an uns zurückgesendet. Die hierbei entstehenden Rücksendekosten (5,95€ - innerhalb von Deutschland und 13,95€ aus dem EU-Ausland) werden vom Käufer getragen. Solltest du anschließend eine erneute Auslieferung wünschen, sind die weiteren Versandkosten ebenfalls vom Käufer zu tragen.

Wenn die Adressangaben nicht korrekt waren oder die Annahme verweigert wird (beim Versanddienstleister sowohl online als auch persönlich), wird das Paket ebenfalls an uns zurückgeschickt. Diese Rücksendung ist ebenfalls kostenpflichtig und auch hier trägt der Käufer die Rücksendekosten (5,95€ innerhalb von Deutschland und 13,95€ aus dem EU-Ausland).

Die Kosten des ursprünglichen Versands an den Käufer von 4,95€ (Deutschland) und 9,95€ (EU-Ausland) werden auch im Falle einer Rücksendung, verweigerten Annahme (online über die Seite des Paketdienstleisters oder persönlich) oder Nicht-Abholung in der Filiale ebenfalls vom Käufer getragen und nicht vom Verkäufer an den Käufer zurückerstattet.

Nach Erhalt und Überprüfung der Ware, erstatten wir alle Zahlungen abzüglich der Retourekosten & ursprünglichen Versandkosten.

Natürlich. Beachte in diesem Fall bitte nur, dass du uns im Bestellvorgang alle notwendigen Informationen bei der Lieferanschrift mitteilst. Insbesondere deine Postnummer sowie die Packstationsnummer.

Wir versenden jede Bestellung in einem Paket mit Sendungsverfolgung. Den Tracking Code erhälst du per Email. Somit kannst du immer prüfen, wo dein Paket gerade ist.