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Du hast noch weitere Fragen?! Wir sind gerne für dich da!
FAQ
Vielleicht können wir dir ja bereits vorab ein paar Fragen beantworten :-)
Bestellungen
Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern oder stornieren?
Hast du dich in deiner Bestellung vertan oder es dir doch anders überlegt? Dann schreib uns bitte schnellstmöglich eine Email an info@felizhenri.de, damit wir deine Bestellung noch ändern können. Bitte habe Verständnis, dass dies nicht mehr möglich ist, sobald die Bestellung in den Versand gegangen ist.
Kann ich meine Bestellung auch telefonisch tätigen?
Das ist leider nicht möglich. Tut mir sehr leid. Alle Bestellungen können ausschließlich online auf www.felizhenri.de aufgegeben werden.
Ich habe eine Frage zu einem Produkt, Farbe, Duftrichtung etc. Kann man mir bei der Auswahl helfen?
Ja, sehr gerne sogar. Du kannst uns einfach eine Email an info@felizhenri.de schreiben oder per Instagram @felizhenri.de eine Nachricht schicken. Wir versuchen alle Nachrichten so schnell wie möglich zu beantworten.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Sollte deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen sein, erhälst du automatisch zu jeder Bestellung eine Bestellbestätigung. Falls du keine erhalten hast, melde dich gerne bei uns, damit wir den Vorgang überprüfen und dir manuell eine Bestellbestätigung zusenden.
Versand & Rückgabe
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, du kannst auf Grund von Hygieneschutz ungeöffnete, originalverpackt, unbeschädigte und weiterverkaufbare Produkte an uns zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an uns zurückgesendet werden.
Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen. Bitte bewahre deinen Versandbeleg auf, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Retouren übernehmen.
Bitte achte auf eine ausreichende Frankierung deines Pakets, damit dieses uns erreicht und benutze dafür die Originalversandverpackung.
Unvollständige oder benutzte Rücksendungen ohne Angabe von Gründen können nicht akzeptiert werden und werden entorgt.
Bitte sende uns vor deiner Rücksenundg eine Email an info@felizhenri.de
Zustellung nicht möglich!
Eine Zustellung ist nicht möglich wenn deine Adressangaben nicht korrekt waren, oder du beim Zustellversuch der DHL nicht anzutreffen warst. Das Paket wird dann in eine Filile/Abholstation gebracht und liegt dort 7 Werktage zur Abholung bereit.
Über diesen Vorgang wirst du vom Paketdienst informiert.
Sollte diese Frist verstreichen, wird das Paket an uns zurückgesendet. Die hierbei entstehenden Rücksendekosten (€4,95) und zusätzlichen Versandkosten (für eine zweite Lieferung) werden vom Käufer getragen.
Kann ich ein Paket an eine Packstation senden lassen?
Natürlich. Beachte in diesem Fall bitte nur, dass du uns im Bestellvorgang alle notwendigen Informationen bei der Lieferanschrift mitteilst. Insbesondere deine Postnummer sowie die Packstationsnummer.
Wie kann ich den aktuellen Status meiner Sendung verfolgen?
Wir versenden jede Bestellung in einem Paket mit Sendungsverfolgung. Den Tracking Code erhälst du per Email. Somit kannst du immer prüfen, wo dein Paket gerade ist.
